Tham khảo

Quy định sử dụng tại 28pet

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 28pet, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
28pet Quy định sử dụng tại 28pet
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về quy định tài khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hoặc cần giải thích về một điều khoản cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giúp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc với các yêu cầu liên quan đến điều khoản và tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở hộp chat trong tài khoản của bạn để trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ về bất kỳ điều khoản nào cần làm rõ.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu bằng văn bản — phù hợp cho các vấn đề cần xác nhận bằng chứng hoặc yêu cầu thay đổi thông tin liên quan đến điều khoản.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục Trợ giúp trong tài khoản để xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, chính sách tài khoản và quy trình rút tiền.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là phần không thể tách rời khỏi các điều khoản sử dụng tại 28pet. Chúng tôi mã hóa dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch theo tiêu chuẩn SSL. Thông tin ví của bạn — dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — chỉ được dùng để xử lý giao dịch, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được mã hóa SSL. Dữ liệu không được lưu trữ ở dạng văn bản thô và chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập.

Xác minh danh tính

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo giao dịch đúng chủ sở hữu.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng, theo yêu cầu vận hành và pháp lý.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Nếu muốn chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý theo điều khoản hiện hành.

Điều khoản — những gì bạn cần biết

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt có thể giải đáp qua Live Chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho tất cả những ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 28pet ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn cần đồng ý với điều khoản trước khi kích hoạt tài khoản.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất. Dùng chung tài khoản hoặc đăng ký nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đóng tài khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Thông tin ví chỉ được dùng để xử lý nạp và rút tiền. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài mục đích hoàn thành giao dịch theo điều khoản bảo mật.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Yêu cầu xóa dữ liệu sẽ được xử lý theo điều khoản hiện hành và các quy định pháp lý liên quan tại khu vực áp dụng.

Nếu tài khoản bị đóng do vi phạm — như cung cấp thông tin sai hoặc dùng nhiều tài khoản — số dư còn lại có thể bị giữ lại. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể về quyết định này.